Maasaki Imai es presidente de la Cambridge Corporation, compañía de consultoría fundada en 1962, con sede en Tokio. En los 50 tuvo una importante experiencia como estudioso de los sistemas de productividad en los E.U.A. Participó en el inicio del proceso de mejoramiento de la calidad iniciado en Philips a mediados de los ochenta.
Si hay una obra que ponga al alcance del lector y del administrador occidental el conjunto de prácticas y herramientas administrativas que constituyen el secreto del llamado “milagro japonés”, es ésta. Los conceptos que hoy han pasado a ser parte de la cultura administrativa internacional — “círculos de calidad”, “cultura empresarial”, “mejoramiento continuo”, “enfoque hacia el cliente”, justo-a-tiempo”—, aparecen explicados como instancias de un único concepto básico: el Kaizen. El autor resume al principio la diferencia fundamental entre el concepto Kaizen, es decir la administración “a la japonesa”, y la filosofía administrativa occidental: mientras que el primero se orienta a los procesos, la segunda pone el énfasis en los resultados. En los capítulos y apéndices de Kaizen, Imai expone con detalle en qué consisten las prácticas adoptadas por algunas de las compañías japonesas más importantes (Ricoh, Nissan, Toyota, Canon, Matsushita, Kayaba, Komatsu, Kobayashi Kose) para asegurar su permanencia en el mercado a través de la satisfacción más completa posible de las expectativas de los consumidores.
Contenido:
EL RETO DEL KAIZEN.
El concepto KAIZEN.
Valores de Kizen.
Kaizen y la administración.
Implicaciones del CC para Kaizen.
MEJORAMIENTO ORIENTAL Y OCCIDENTAL.
Kaizen en función de la innovación (1).
Kaizen y la medición.
KAIZEN POR EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.
El control de calidad trata sobre la calidad de las personas.
Métodos japoneses con respecto a los occidentales para el control de calidad.
Seguir el ciclo de PHRA (una continuación de la rueda de Deming).
LA PRACTICA DE KAIZEN.
Kaizen orientado a la administración.
Kaizen en las instalaciones.
Kaizen orientado al grupo.
ADMINISTRACION DE KAIZEN.
Administración funcional transversal.
Despliegue de la política.
Despliegue de la calidad.
EL ENFOQUE DE KAIZEN A LA RESOLUCION DE PROBLEMAS.
El problema en la administración.
Kaizen y las relaciones laborales-administrativas.
La administración y los trabajadores: ¿enemigos o aliados?.
CAMBIANDO LA CULTURA DE LA COMPAÑIA.
El cliente: el juez final de la calidad.
Relaciones con el proveedor.
Cambiando la cultura de la compañía: reto para el occidente.
No hay comentarios:
Publicar un comentario